（一）濟(jì)南保安公司：禮貌服務(wù)用語五十句
1、 請！
2、您好！
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請問？
10、請進(jìn)！
11、請坐！
12、謝謝！
13、再見！
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！
17、請?jiān)彙?br style="text-align: left;"/>18、沒關(guān)系！
19、別客氣！
20、不用謝！
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當(dāng)心！
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心！
29、請多關(guān)照。
30、請跟我來。
31、歡迎光臨！
32、歡迎再來！
33、請不要著急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了！
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意！
38、請您再說一遍。
41、我能為您做什么？
42、很樂意為您服務(wù)！
39、請問您有什么事？
40、請問您是否捉找人？
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時(shí)和我們聯(lián)系。
48、請您多提寶貴意見！4
9、有不懂的地方您盡量問。
50、您的需求就是我的職責(zé)。
51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節(jié)與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。
7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。
9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。
（三）敬 禮
適用對象：
a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；
b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；
c) 上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；
d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；
e) 對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時(shí)；
f) 對到小區(qū)問路的顧客；
g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；
h) 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。
b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；
顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。
