說(shuō)話就是用口頭語(yǔ)言來(lái)表情達(dá)意。一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人生氣，說(shuō)的就是語(yǔ)言技巧的運(yùn)用至關(guān)重要。
保安員平時(shí)接觸較多的是業(yè)主和客戶。在相處過(guò)程中，保安員除了要掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，做到“依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人”外，還要懂得“什么場(chǎng)合講什么話，對(duì)什么人講什么話，什么時(shí)候講什么話”。
在實(shí)際工作中，有的保安員三言兩語(yǔ)就可以促成問(wèn)題的解決；而有的因言辭不當(dāng)，千言萬(wàn)語(yǔ)反而使工作難于開(kāi)展。要使處理問(wèn)題使工作達(dá)到理想的效果，我們就要講究口頭語(yǔ)言表達(dá)的技巧，即說(shuō)話的技巧。那么，保安員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)話呢？
1、接電話
文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接……
禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講?！?/span>
2、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話
文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。
3、接待外人來(lái)客戶單位找人
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作……
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件就不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地……
4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度……
禁忌用語(yǔ)：單位制度你不知道嗎？整天出入，還能忘記證件……
5、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼
文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。
禁忌用語(yǔ)：無(wú)視、不搭理
6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑
文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。
7、遇到群眾問(wèn)路
文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ)：我不知道，到一邊等，別影響我工作
8、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語(yǔ)：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到你
禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
9、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解
文明用語(yǔ)：很抱歉，你們的心情我們理解，請(qǐng)理解我們的工作，我們是按章程處理的
禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，和我沒(méi)關(guān)系，感覺(jué)我做的不對(duì)你說(shuō)到哪去告，到哪去。
10、執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ)：等著，沒(méi)看我忙著嗎
11、接待處理糾紛
文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。
禁忌用語(yǔ)：吵什么吵，能解決還不給你解決嗎？
12、協(xié)助交警維護(hù)交通
文明用語(yǔ)：同志，您違章了，請(qǐng)接受交警處理。
禁忌用語(yǔ)：怎么開(kāi)車的，沒(méi)看到……
今天的保安員已經(jīng)不是那種單純看宅護(hù)院的四肢發(fā)達(dá)、頭腦簡(jiǎn)單的“武夫”，智勇雙全、能文能武的要求和“說(shuō)得過(guò)、追得上、打得贏” 的要求中，都體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安員說(shuō)話本領(lǐng)方面的要求。
由此可見(jiàn)，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用對(duì)我們保安員來(lái)說(shuō)十分重要，我們只有在工作中多加總結(jié)，不斷提高，才能將執(zhí)勤中遇到的個(gè)種問(wèn)題處理得更好、解決得更圓滿，才能使人民群眾感到我們是“安全的衛(wèi)士”、“和諧的使者”。
